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Spedizioni e resi

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

In questa pagina trovi come spediamo, quanto costa, cosa fare quando arriva il pacco e come restituire un prodotto. Per qualsiasi dubbio scrivi a contact@lievesera.com o chiama il +39 02 3056 9060 (lunedì–venerdì, 9:00–18:00).

1. Dove spediamo

Spediamo con corriere espresso in tutta Italia, isole comprese, e nella Repubblica di San Marino e nella Città del Vaticano. Al momento non spediamo in altri Paesi.

2. Costi di spedizione

Valore dei prodotti	Spedizione
Da 59 €	Gratuita
Sotto 59 €	5,90 €

La soglia si calcola sul valore dei prodotti: con 3 confezioni di Tisana Chia la spedizione è sempre gratuita. Il contrassegno non ha costi aggiuntivi. Il costo esatto è sempre indicato nel carrello e nel riepilogo, prima dell’ordine.

3. Tempi di consegna

• Conferma: dopo l’ordine ti chiamiamo per confermare i dati, di solito entro un giorno lavorativo.
• Preparazione: il pacco parte entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma.
• Consegna: di solito 3–5 giorni lavorativi dalla conferma. Per Sicilia, Sardegna, isole minori, Calabria e località montane o difficili da raggiungere possono servire 1–2 giorni lavorativi in più.

I tempi sono indicativi e possono allungarsi nei periodi di picco, per esempio sotto Natale, o in caso di maltempo. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo (art. 61 del Codice del consumo).

4. Come arriva il pacco

Le confezioni arrivano in una scatola di cartone, chiuse e sigillate. Controlla la data di scadenza indicata sul fondo della busta e, una volta aperta, richiudila bene e conservala in luogo fresco e asciutto.

5. Pagamento alla consegna

Paghi al corriere, in contanti, l’importo del riepilogo d’ordine. Ti consigliamo di preparare l’importo esatto perché il corriere potrebbe non avere il resto. Riceverai la ricevuta del pagamento e il documento di vendita.

6. Se non sei in casa

Il corriere di solito ti contatta al numero indicato prima della consegna. Se non ti trova, lascia un avviso e riprova il giorno lavorativo successivo, oppure ti indica come fissare una nuova data o ritirare il pacco in un punto vicino. Se dopo i tentativi previsti il pacco non viene consegnato e non riusciamo a contattarti, torna da noi e l’ordine viene annullato senza alcun costo per te.

7. Al momento della consegna

Prima di pagare e firmare, controlla che il pacco sia integro. Se l’imballo è chiaramente danneggiato, aperto o bagnato, firma “con riserva” indicando il danno oppure rifiuta il pacco. In entrambi i casi scrivici entro pochi giorni, possibilmente con una foto: risolviamo con una sostituzione o un rimborso.

8. Diritto di recesso: 14 giorni

Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti per recedere dal contratto senza dare alcuna motivazione e senza penali, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005). Se l’ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell’ultimo.

Trattandosi di alimenti, per motivi igienici e di tutela della salute il diritto di recesso vale solo per le confezioni ancora sigillate: una volta aperta la busta, il recesso è escluso (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del consumo). Se ordini più confezioni puoi aprirne una e restituire le altre ancora sigillate.

Come fare

1. Comunicaci la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a contact@lievesera.com o chiamando il +39 02 3056 9060. Indica nome e cognome, data dell’ordine o della consegna e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio: basta una dichiarazione esplicita.
2. Ricevi le istruzioni: ti confermiamo il recesso e ti indichiamo l’indirizzo a cui spedire i prodotti.
3. Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, con il corriere che preferisci. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico (art. 57 del Codice del consumo) e dipende dal corriere scelto.
4. Ricevi il rimborso di tutto quanto hai pagato, compresa la spedizione standard, entro 14 giorni dalla tua comunicazione (art. 56). Poiché hai pagato in contanti, il rimborso avviene con bonifico sul conto che ci indichi. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova della spedizione, prima di rimborsarti.

In che condizioni restituire i prodotti

• Imballa i prodotti con cura perché non si rovinino durante il trasporto. Non serve la scatola originale.
• Le confezioni devono essere integre e con il sigillo intatto.
• Se recedi solo da alcune confezioni di un ordine, ti rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per quelle restituite. Per i formati da 2 e 3 confezioni il prezzo di ciascuna si calcola dividendo il prezzo del formato per il numero di confezioni.

9. Prodotto danneggiato, sbagliato o difettoso

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o con un difetto, scrivi a contact@lievesera.com o chiama il +39 02 3056 9060, se possibile con una foto del prodotto e dell’etichetta. In questi casi la spedizione di ritorno è a nostro carico e puoi scegliere tra sostituzione e rimborso.

Se dopo l’apertura noti un difetto di conformità, per esempio una busta non sigillata bene o un contenuto diverso da quello indicato, vale la garanzia legale (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo): puoi chiedere senza spese la sostituzione o, se non è possibile, il rimborso. Ti chiediamo di segnalarci il difetto entro due mesi da quando lo scopri, indicando il lotto stampato sulla busta. Maggiori dettagli nei Termini di vendita.